伊春森工：全員“寵客”服務讓旅游有溫度

林海蒼翠，清風送爽。平均氣溫22℃的清涼秘境，讓黑龍江伊春成為今夏旅游的避暑頂流，迎來一波又一波的旅游熱潮。

5月1日以來，伊春森工集團旗下景區(qū)接待游客115萬人次，同比增長25.4%?？土髋噬谋澈螅羌瘓F以全民“寵客”理念為核心，從交通保障到細節(jié)服務、從安全守護到智慧升級的全方位服務攻堅。

“有位可停”成為景區(qū)標配

“組合拳”解決景區(qū)痛點

“以前最怕停車難，現(xiàn)在剛到路口就有志愿者上來引導，車位又多又方便，太省心了。”多次來過湯旺河林海奇石景區(qū)的哈爾濱王女士贊嘆道。

停車難、排隊久，一直以來是景區(qū)痛點。但今年在伊春森工各景區(qū)，游客感受卻有所不同。

問題咋解決的？伊春森工集團打出“擴容 調度”“組合拳”，通過快速擴容解決停車難題，湯旺河林海奇石景區(qū)48小時內改造閑置場地，新增120個臨時車位，啟用外圍停放疊加擺渡接駁的方式，緊急調配11輛客車疏導車流；五營紅松林海景區(qū)829個車位全開放；新青濕地公園、金祖峰景區(qū)騰挪員工車輛釋放350個車位；朗鄉(xiāng)林業(yè)局公司開放機關、賓館等80個免費車位……“有位可?！背蔀榫皡^(qū)標配。

同時，多措并舉提升入園效率。湯旺河林海奇石景區(qū)檢票通道由3個增加至6個，效率提升50%；五營紅松林海推行一票多人制，增開3列小火車、租賃3輛大巴；鐵力透龍山、南岔仙翁山景區(qū)設置10人排隊即開備用通道，源頭杜絕長龍陣；上甘嶺溪水國家森林公園延伸停車場并增配免費擺渡車，實現(xiàn)少走路、快入園。

讓旅途充滿樂趣。“林都號”“伊春號”旅游列車上，乘務員化身文化使者，為游客帶來民族風情表演。列車穿行于茫茫林海，車廂內笑語歡聲不斷，構成一場自然與文化的獨特旅途，成為游客難忘的體驗。

服務覆蓋游客全旅程

“登山累了有免費綠豆湯，孩子渴了能隨時接熱水，服務比家里想得還周到?！痹谖鍫I紅松林海景區(qū)，南京游客周女士在補給點續(xù)水時感慨。

各景區(qū)在游客中心、休息區(qū)、核心景點設置免費熱水、綠豆湯、養(yǎng)生茶供應點；南岔仙翁山增設手機充電站、免費雨傘借用點；和伊園大酒店提供專屬接送機服務；湯旺河林居民宿打造森林療愈空間；朗鄉(xiāng)花海景區(qū)新增網紅遮陽設施、自助租車系統(tǒng)；五營、湯旺河汽車營地實行24小時管家服務……

從基礎保障到全程守護，伊春森工集團將“寵客”融入點滴細節(jié)，編織覆蓋全旅程的暖心服務網。

集團強化醫(yī)療保障，做到快速響應?！岸嗵濁t(yī)護人員及時救助?！?月10日，朗鄉(xiāng)花海景區(qū)一位七旬游客突發(fā)心臟病，值班醫(yī)生、護士高效完成急救轉運。

湯旺河林海奇石景區(qū)協(xié)調縣醫(yī)院派駐救護車及醫(yī)務人員駐點；上甘嶺溪水、鐵力透龍山、五營紅松林海等景區(qū)由屬地政府派駐醫(yī)療隊，構建“景區(qū) 警務 醫(yī)療”立體保障網，實現(xiàn)游客突發(fā)狀況分鐘級響應。鐵力透龍山景區(qū)、和伊園大酒店啟用健康小屋，智能體檢一體機數據一鍵同步手機，康養(yǎng)關懷融入日常。

健康小屋

安全守護覆蓋景區(qū)全方位。南岔仙翁山設置23個高清監(jiān)控、30處安全警示標識，組建4人巡邏隊；金山屯大豐河漂流密切監(jiān)控水位，配足安全員，嚴格船只日檢；朗鄉(xiāng)林業(yè)局定期排查設施，制定惡劣天氣預案。從山路棧道到水上項目，全方位守護游客安全。

智慧化服務提升游客體驗。景區(qū)線上線下同步實時客流、車位信息，借力短視頻、小紅書等平臺宣傳亮點。湯旺河林海奇石、五營紅松林海、上甘嶺溪水等景區(qū)實現(xiàn)電子導游全覆蓋。鐵力透龍山新增60個高清攝像頭的全域監(jiān)控，實時監(jiān)測客流與安全。

全員參與掀起“寵客”熱潮

地企聯(lián)動，全員參與，掀起“寵客”熱潮。

伊春森工集團各景區(qū)參與志愿者5萬余人次。湯旺河林業(yè)局公司聯(lián)合森林公安、交警，調配100名志愿者和30名警力駐守換乘點、出入口；上甘嶺溪水公園黨員干部及負責人化身電瓶車司機接送游客；美溪林業(yè)局公司志愿者在漂流點協(xié)助穿戴救生衣、講解安全，累計收獲游客點贊逾萬次。集團用無數細節(jié)詮釋著“好客伊春”“誠信伊春”的品牌溫度。數據顯示，大豐河漂流、朗鄉(xiāng)花海等景區(qū)游客滿意度均超98%。

與此同時，集團創(chuàng)新模式豐富業(yè)態(tài)，讓旅游發(fā)展惠及民生。

美溪林業(yè)局公司開發(fā)竹筏漂流，友好林業(yè)局公司打造朝陽興安里民宿集群，形成“住宿 文化 體驗”新模式。湯旺河林海奇石、新青濕地公園、朗鄉(xiāng)花海等景區(qū)為當地居民提供免費攤位，銷售森林食品。五營紅松林海景區(qū)引入文創(chuàng)商店、特色餐飲，新增森林魔網、9D影院等業(yè)態(tài)，為清涼游增添更多樂趣。一項項新業(yè)態(tài)，拓寬了群眾增收路。

從“景區(qū)服務”到“全民參與”，“寵客”成為伊春最美的風景。

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