辦事省心、服務暖心，這是林農(nóng)給出的評價。

近年來，江西省靖安縣高湖林業(yè)工作站創(chuàng)新工作思路，以熱心、耐心、專心、細心、盡心的“五心”服務，打造出形象佳、效率高、服務優(yōu)的林業(yè)服務窗口，有效服務了林農(nóng)和地方發(fā)展。

小窗口煥發(fā)大光彩

高湖林業(yè)工作站轄區(qū)林地面積19.7萬畝，林木蓄積量107萬立方米，有毛竹460萬根、古樹名木294株，森林覆蓋率83.04%。

這里林業(yè)資源豐富，林業(yè)經(jīng)營活躍，服務窗口承擔著林業(yè)政策宣傳、采伐管理、公益林和天然林保護管理、護林員管理等職能。

為更好滿足林農(nóng)業(yè)務辦理需求，靖安縣林業(yè)局借助全國標準化林業(yè)工作站建設的東風，積極申報項目并配套資金，修繕辦公場所、更新辦公設備、添置工作器械，于2024年完成標準化建設內(nèi)容。

更新后的服務窗口煥然一新，修繕了整潔的服務大廳，重新裝潢了能容納20人的多媒體會議室，安裝了信息顯示大屏，設置了一整套人員崗位牌、信息公開欄和資源分布圖，分類擺放了林業(yè)政策、辦事指南等宣傳材料，并新增了待辦等候的休息座椅及便民公廁、飲水機等，辦事環(huán)境更加整潔舒心。此外，配備全新的辦公電腦和交通工具，充分滿足站內(nèi)政務服務和外業(yè)調(diào)查需求。

“每次林農(nóng)來到大廳，都對我們的辦公環(huán)境和設施水平贊不絕口?！绷謽I(yè)工作站站長余于平說。

站內(nèi)不定期組織開展業(yè)務知識、規(guī)章制度、服務禮儀等內(nèi)容的培訓，堅持微笑服務、禮貌用語，以親和、積極的姿態(tài)迎接每一位前來辦事的林農(nóng)。嚴格執(zhí)行值班制度，窗口服務人員外出辦公或者野外調(diào)查時，確保至少一人留在窗口接待；堅持延時服務，中午“不打烊”，下班時間辦事不結(jié)站門不關；推行預約服務，主動公布辦事人員聯(lián)系方式，讓林農(nóng)不跑空、期望不落空。

服務窗口負責人漆文龍說：“我們希望這里不僅是一個辦事的服務窗口，更成為一處為林農(nóng)解憂的‘林農(nóng)之家’?！?/p>

小窗口跑出高效率

服務窗口現(xiàn)有工作人員5人，文化程度均為大專及以上。為在人員有限的情況下提升辦事效率，服務窗口不斷創(chuàng)新工作機制，簡化辦事程序。實行“首問負責制”“一次性告知”“按時辦結(jié)”等制度，杜絕出現(xiàn)咨詢推諉扯皮、進度反復無常、結(jié)果無疾而終的問題。對于需要經(jīng)縣局辦理和審批的事項，主動推行“為您代辦”服務，減輕林農(nóng)交通負擔。對于林木采伐證辦理、林地占用審批等常辦事項，編制了通俗易懂的林業(yè)服務指南，并做到辦事清單流程上墻、公開電話咨詢和預約服務。積極向林農(nóng)講解和推行林木采伐告知承諾制，簡化辦證程序，減少林農(nóng)采伐經(jīng)營成本。

今年以來，服務窗口已累計開展代辦服務88次，發(fā)放林業(yè)生產(chǎn)、森林防火宣傳冊等宣傳資料1200余份，完善簽訂集體林地承包合同1600余份，做到林農(nóng)滿意度100%和零投訴。

小窗口鋪好致富路

隨著林業(yè)改革特別是集體林權(quán)制度改革的不斷深化，廣大林農(nóng)在林權(quán)流轉(zhuǎn)、規(guī)模經(jīng)營、培育新型經(jīng)營主體等方面更加需要林業(yè)部門提供便捷高效和精準的服務。

高湖林業(yè)工作站工作人員熟悉林情、民情、社情，懂政策、信息靈、貼近百姓生活，林農(nóng)興林致富用得上、靠得住。服務窗口作為林農(nóng)了解最新政策的最前線，準備了大量的報紙、林業(yè)手冊、辦事流程簡介等資料，觸摸屏滾動展示最新政策、林權(quán)信息，并新增集體林權(quán)制度改革咨詢臺和意見征集臺，由窗口專人解答林農(nóng)關于深化集體林改的政策、疑問，對林農(nóng)提出的有關窗口建設、服務質(zhì)量和投訴意見等及時反饋。

為讓閑置的山林“活”起來，窗口工作人員還主動下鄉(xiāng)入戶宣傳公益林、天然林保護工程等，為符合條件的林農(nóng)講解政策和補助情況。積極幫助林農(nóng)對接縣局技術(shù)人員，為科學開展人工造林、經(jīng)濟樹種種植、發(fā)展林下經(jīng)濟，享受政策紅利搭建溝通橋梁，助力興林致富。

“十四五”期間，林業(yè)站為林農(nóng)納入公益林補償面積6萬余畝，發(fā)放補償資金510余萬元；天然林補助面積6萬余畝，發(fā)放補助資金570余萬元。實施退耕還林撫育約2000畝，發(fā)放補助資金20余萬元。完成油茶造林約400畝，為林農(nóng)帶來更高的經(jīng)濟收益。

高湖林業(yè)工作站服務窗口從林農(nóng)需求出發(fā)，堅持踐行“五心”服務，不斷提升窗口形象、創(chuàng)新工作機制、優(yōu)化便民舉措、延伸服務觸角，切實提高林農(nóng)群眾辦事滿意度，獲得林農(nóng)的一致好評。

編輯：李圣薇

初審：李燕

審核：苑鐵軍